‘Hoeveel volgers heb jij op twitter? En hoeveel fans op Facebook?’ Het waren de vragen van 2011. Het jaar van de groei van Social Media waarbij je status werd afgemeten aan de hoeveelheid virtuele vrienden met als ultieme hoogtepunt het trending topic. Naomi Kromowidjojo werd Sportvrouw van het Jaar, maar was toch wat teleurgesteld. Ze was die dag geen trending topic op Twitter, die eer was weggelegd voor Mart Smeets.

Maar 2012 wordt het jaar waarin de focus op kwantiteit verdwijnt en het om de kwaliteit gaat. Leveren die virtuele vrienden ook wat op? En daarmee komen we aan de werkelijke kracht van social media, de verbinding. Verbinding met je klanten. Social media is geen eenzijdige communicatie, maar tweezijdig. Klanten kunnen en willen ook reageren naar je. En door ze te betrekken bij de keuzes die je maakt voor je product en je bedrijf maak je ze ambassadeur.

Als je daar dan mee aan de gang gaat is het goed om te weten wat volgers graag willen van de bedrijven die ze volgen. En of het nu om Facebook of Twitter gaat, de drie belangrijkste zaken die volgers willen zien 77% ziet graag speciale aanbiedingen voor volgers voorbij komen, 46% gebruikt social media voor klantenservice en 39% wil gevraagd worden om feedback over producten.

Speciale aanbiedingen kun je maar beperkt inzetten, maar snel reageren op klachten en opmerkingen is goed te doen. En heeft een positieve uitstraling naar je andere volgers. Net als het actief vragen om feedback. Juist met de input van je klanten kun je je eigen product verbeteren.

En daarmee komen we weer bij het begin. Je hebt meer aan 10 volgers die zich ontpoppen tot jouw ambassadeur omdat je ze hebt geholpen, of zij jou, dan 100 volgers waar je nooit contact mee hebt.